process & performance

Per arrivare a definire gli indicatori di performance di un’organizzazione è opportuno iniziare a descrivere l’organizzazione stessa come un sistema costituito da un insieme di processi fra loro variamente correlati, ognuno di essi con i propri input ed i propri output, attraverso i quali misurare l’efficacia e l’efficienza del processo stesso e quindi dell’intera organizzazione. Uno degli aspetti fondamentali che definiscono un processo è la metodologia attraverso la quale le attività sono svolte, essa però deve essere documentata attraverso procedure o istruzioni.

Marketing e Customer Service si avvicinano

Il Marketing e Customer Service si avvicinano per riorientare mentalità e processi dell’intera azienda intorno al cliente. Il servizio è […]

Pipeline di vendita – definire l’approccio di raccolta e archiviazione dati

Come raccogliere ed analizzare i dati dai vari canali in cui siamo presenti, compresi i motori di ricerca, la rete […]

Marketing Automation & Lead Scoring – introduzione dei concetti

Marketing Automation vuol dire automatizzare le operazioni di routine, connesse alla popolazione e gestione della pipeline di vendita.
Lead scoring rappresenta la classificazione dell’interesse dei potenziali clienti e la loro apertura […]

Pipeline di vendita – introduzione del concetto

La pipeline di vendita è l’ “imbuto” attraverso il quale, di volta in volta, vengono filtrati i clienti pronti all’acquisto […]

Come si diventa imprenditore? I miti da sfatare!

“Mappa delle capacità manageriali fondamentali nella fase di start-up e nel corso dell’avviamento” – Michele Costabile, professore di Marketing LUISS

Ratios – analisi finanziaria per indici

L’analisi finanziaria, come studio dei rapporti economici e finanziari tra le varie voci di un bilancio aziendale, sia utile non […]